Política de Devoluciones y Reembolsos EverGrimm

Devoluciones y sustituciones

 
Chocolates de la Sabana, bajo la marca EverGrimm, procederá a gestionar devoluciones o intercambios de productos exclusivamente en los siguientes casos:

– Pedidos que hayan llegado incompletos respecto a lo solicitado

– Envío erróneo de productos diferentes a los especificados en la orden

– Productos con defectos de fabricación evidentes al momento de la recepción

EverGrimm no asume responsabilidad por deterioros ocasionados durante el transporte cuando el cliente haya seleccionado empresas de mensajería externas. No obstante, implementamos protocolos de embalaje especializado y mantenemos supervisión constante para garantizar que cada entrega preserve la integridad y calidad premium de nuestros chocolates artesanales.

Como medida de control de calidad, documentamos fotográficamente cada producto previo al despacho, certificando que desde nuestro centro de producción artesanal todo sale en condiciones óptimas de conservación y presentación.

Consideracions especiales para nuestro servicio Gourmet

Nuestras creaciones chocolateras son elaboradas con ingredientes premium de consumo preferente, por lo que recomendamos:

– Consumo dentro del período de frescura óptima indicado
– Ideal ingesta durante los primeros 14 días posteriores a la recepción
– Almacenamiento en condiciones adecuadas de temperatura y humedad

EverGrimm no se hace responsable por alteraciones en el producto derivadas de condiciones ambientales inapropiadas o almacenamiento incorrecto por parte del consumidor final.

Reembolsos

Procesamos reembolsos para pedidos que requieran modificación por solicitud del cliente dentro de un plazo máximo de 8 horas hábiles posteriores a la confirmación de la orden. El proceso de devolución de fondos tiene una duración estimada de 8 días hábiles.

En casos donde el cliente no disponga de cuentas en las entidades bancarias asociadas preferenciales, deberá asumir los costos asociados a transferencias interbancarias que pudieran generarse.

EverGrimm no realiza reembolsos para pedidos que ya hayan ingresado a fase de producción artesanal o que hayan sido despachados para entrega, dado el carácter perecedero y la personalización de nuestros productos gourmet.

EverGrimm – Calidad artesanal que se disfruta, compromiso que se cumple